为何电商行业都开始使用人工智能电话机器人？

人工智能（Artificial Intelligence）是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能，其本质是对人的意识与思维的信息过程的模拟，是一门综合了计算机科学、生理学、哲学的交叉学科。凡是使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能，均可认为使用了人工智能技术。在AI发展的不同阶段，驱动力各有侧重，整体发展划分为三个阶段：技术驱动阶段、数据驱动阶段和场景驱动阶段。目前技术的提升已经让应用层到达了成熟期。

为什么电销行业里，电销机器人取代真人是大势所趋？

1、工作**

电销机器人一天可以呼出上千通电话，效率是普通电销人员的十几倍。电销专员一天呼出上百通电话已经需要很长的时间了，200-300通电话几乎需要电销人员不停歇的呼出，并且到了晚上客户有时间的时候电销人员也下了班。但是电销机器人就不用担心这个问题，电销机器人一天可以24小时不停呼出，只要设置好时间，电销机器人可以在任意时段完成客户的初步筛选。

2、*数据，一键查询

AI电销机器人对与客户进行的对话会自动进行语音和文字两种版本的保存记录，并且会根据记录对客户进行客观的分类筛选。电销人员在与客户进行对话的时候经常会忘记一些客户的痛点或者记录并不完善，使电销人员**许多客户的信息和需求，但是机器人就不会有这种情况，后台的*记录与加密的储存，让电销人员在进行二次跟进的时候可以随时提取有用的信息，让电销工作进行的更加流畅。

3、降低成本 同时**安全

智能电销机器人通过前期的简单设置之后，能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响，流畅的与客户进行沟通，回答专业性的问题，提高成交率。依托云计算技术，稳定运行。智能电销机器人更加安全，机器毕竟不是人，只要做好安全防护，不会造成数据泄露。而人工电销很可能会存在个别电销人员私下出售信息，利用信息接私单等问题，减少企业在重要数据上导致的**损失。

4、可以不用担心人员流动

电销人员流动量很大，有很多销售人员电话打多了，出现了，被拒接等一些情况，导致销售人员流动率较多并且增大。企业使用电销机器人就可以不必担心人员流失问题，不仅如此还能为机器人不断进行更新，来补充工作上的内容，还能免去员工培训。

科技的发展，始终是站在让人类社会更加美好的基础上。人工智能对企业的发展会是更大的帮助，让企业更加智能、更*，少走更多的弯路，为企业将来的发展提供更大的空间。

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